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20170519 比能力更重要的是建立信任感4
全球競爭力學院 Global Competition Capability Academy 807 高雄市左營區大順路260號3樓6
2022是特殊的一年~讓我們提前暖身 分享一份母親節禮物 2022 5/1本社公關部   18歲那年,他因為行兇傷人,被判了6年。從他入獄那天起,就沒人來看過他。母親守寡,含辛茹苦地養大他,想不到他剛剛高中畢業,就發生這樣的事情,讓母親傷透了心。他理解母親,母親有理由恨他。入獄那年冬天,他收到了一件毛絨衣,毛絨衣的下角繡著一朵梅花,梅花上別著窄窄的紙條:「好好改造,媽指望著你養老呢。」這張紙條,讓一向堅強的他淚流滿面。這是母親親手織的毛絨衣,一針一線,都是那麼熟悉。母親曾對他說,一個人要像寒冬的臘梅,越是困苦,越要開出嬌艷的花 。以後的四年裡,母親仍舊沒來看過他,但每年冬天,她都寄來毛絨衣,還有那張張紙條。為了早一天出去,他努力改造,爭取減刑。果然,就在第五個年頭,他被提前釋放了。背著一個簡單的包裹,裡面是他所有的財物~五件毛絨衣,他回到了家。家門掛著大鎖,大鎖已經生銹了。屋頂,也長出了一尺高的茅草。他感到疑惑,母親去哪兒了?轉身找到鄰居,鄰居訝異地看著他,問他不是還有一年才回來嗎?他搖頭,問:「我媽呢?」鄰居低下頭,說她走了。他的頭上像響起一個炸雷,不可能!母親才四十多歲,怎麼會走了?冬天他還收到了她的毛絨衣,看到了她留下的紙條。鄰居搖頭,帶他到祖墳。一個新堆出的土丘出現在他的眼前。他紅著眼,腦子裡一片空白。半晌,問問鄰居,他是怎麼走的?鄰居說因為他行兇傷人,母親借了債替傷者治療。他進監獄後,母親便搬到離家兩百多哩的爆竹廠做工,常年不回來。那幾件毛絨衣,母親怕他擔心,總是托人帶回家,由鄰居轉寄。就在去年春節,工廠加班加點生產爆竹,不慎失火。整個工廠爆炸,裡面有十幾個做工的外地人,還有來幫忙的老闆全家人,都死了。其中,就有他的母親。鄰居說著,吸了口氣,說自己家裡還有一件毛絨衣呢,預備今年冬天給他寄出去。在母親的墳前,他捶胸頓足,痛哭不已。全都怪他,是他害死了母親,他真是個不孝子!他真該下地獄。第二天,他把老屋賣掉,背著裝了六件毛線衣的包裹遠走他鄉,到外地闖蕩。時間過得很快,一晃四年過去了。他在城市立足,開一家小飯館。不久,娶了一個樸實的女孩做妻子。小飯館的生意很好,因為物美價廉,因為他的謙和和妻子的熱情。每天早晨,三四點鐘他就早早起來去採購,直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手,兩個人忙得像陀螺。常常,因為缺乏睡眠,他的眼睛紅紅的。不久,一個推著三輪車的老人來到他門前。她駝背,走路一跛一跛的,用手比畫著,想為他提供蔬菜和鮮肉,絕對新鮮,價格還便宜。老人是個啞巴,臉上滿是灰塵,額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目醜陋。妻子不同意,老人的樣子,看上去實在不舒服。可他卻不顧妻子的反對,答應下來。不知怎的,眼前的老人讓他突然想起了母親。老人很講信用,每次應他要求運來的蔬菜果然都是新鮮的。於是,每天早晨六點鐘,滿滿一三輪車的菜準時送到他的飯館門前。他偶爾也請老人吃碗麵,老人吃得很慢,很享受的樣子。他心裡酸酸的,對老人說,她每天都可以在這個兒吃碗麵。老人笑了,一跛一跛地走過來。他看著她,不知怎的,又想起了母親,突然有一種想哭的衝動。一晃,兩年又過去了,他的飯館成了酒樓,他也有了一筆數目可觀的積蓄,買了房子。可為他送菜的,依舊是那個老人。又過了半個月,突然有一天,他在門前等了很久,卻一直等不到老人。時間已經過了一個小時,老人還沒有來。他沒有她的連繫方式,無奈,只好讓工人去買菜。兩小時後,工人拉回了菜,仔細看看,他心裡有了疙瘩,這車菜遠遠比不上老人送的菜。老人送來的菜全經過精心挑選,幾乎沒有雜子,棵棵都清爽。只是,從那天後,老人再未出現。春節就要到了,他包著餃子,突然對妻子說想給老人送去一碗,順便看看她發生了什麼事。怎麼一個星期都沒有送菜?這可是從沒有過的事。妻子點頭。煮了餃子,他拎著,反複打聽一個跛腳的送菜老人,終於在離他酒樓兩個街道的胡同裡,打聽到她了。他敲了半天門,無人應答。門虛掩著,他順手推開。昏暗狹小的屋子裡,老人在床上躺著,骨瘦如柴。老人看到他,訝異地睜大眼,想坐起來,卻無能為力。他把餃子放到床邊,問老人是不是病了。老人張張嘴,想說什麼,卻沒說出來。他坐下來,打量這間小屋子。突然,牆上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影!他5歲時、10歲時、17歲時……,牆角,一只用舊布包著的包袱,包袱皮上,繡著一朵梅花。他轉過頭,呆呆地看著老人,問她是誰。老人怔怔地,突然脫口而出:「兒啊。」他徹底驚呆了!眼前的老人,不是啞巴?為他送了兩年菜的老人,是他的母親?那沙啞的聲音分明如此熟悉,不是他母親又能是誰?他呆愣愣地,突然上前,一把抱住母親,號啕痛哭,母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久,他先抬起頭,哽咽著說看到了母親的墳,以為她去世了,所以才離開家。母親擦擦眼淚,說是她讓鄰居這麼做的。她做工的爆竹廠發生爆炸,她僥倖活下來,卻毀了容,瘸了腿。看看自己的模樣,想想兒子進過監獄,家裡又窮,以後他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他,她想出了這個主意,說自己去世,讓他遠走他鄉,在異地生根,娶妻生子。得知他離開了家鄉,她回到村子。輾轉打聽,才知道他來到了這個城市。她以撿破爛為生,尋找他四年,終於在這家小飯館裡找到他。她欣喜若狂,看著兒子忙碌,她又感到心痛。為了每天見到兒子,幫他減輕負擔,她開始替他買菜,一買就是兩年。可是現在,她的腿腳不利索,下不了床了,所以,再不能為他送菜。他眼眶裡含著熱淚,沒等母親說完,背起母親拎起包袱就走。他一直背著母親,他不知道,自己的家離母親的住處竟如此近。他走了沒二十分鐘,就將母親背回家裡。母親在他的新居裡住了三天。三天,她對他說了很多。她說他入獄那會兒,她差點兒去見他父親。可想想兒子還沒出獄,不能走,就又留了下來!他出了獄,她又想著兒子還沒成家立業,還是不能走;看到兒子成了家,又想著還沒見孫子,就又留了下來……她說這些時,臉上一直帶著笑。他也跟母親說很多,但他始終沒有告訴母親,當年他之所以砍人,是因為有人污辱她,用最下流的語言。在這個世界上,怎樣罵他打他,他都能忍受,但絕不能忍受有人污辱他的母親。三天後,她安然去世。醫生看著悲慟欲絕的他,輕聲說,「她的骨癌看上去得有十多年了。能活到現在,幾乎是個奇蹟。所以,你不用太傷心了。」他呆呆地抬起頭,母親,居然患了骨癌?打開那個包袱,裡面整整齊齊地疊著嶄新的毛絨衣,有嬰兒的,有妻子的,有自己的,一件又一件,每一件上都繡著一朵鮮紅的梅花。包袱最下面,是一張診斷書:骨癌。時間,是他入獄後的第二年。他的手顫抖著,心裡像插剜一剜地痛……百善孝為先!父母的愛是永遠的!子女的孝也應該永遠!(本社公關部 20220501) http://www.ghr-gcca.com.tw/hot_427661.html 20220501 提前的母親節~真實故事分享 2022-04-19 2023-04-19
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大部分人所不知道的是:比能力更重要的是建立信任感
20170519 哈佛商業評論 本社公關部摘用

行爲科學的研究證明,當我們評價他人,特別是我們的領導時,會首先考察以下兩個特質:他們是否可愛(親和度、和諧度與信任感)以及他們是否可畏(力量、執行力或才幹)。雖然人們對這些特質的用詞意見不一,但研究者的普遍共識是,以上兩點是我們進行社會評判的主要維度。

這些特質爲什麽如此重要?因爲它們回答了兩個關鍵問題:“這個人對我的意圖爲何?”“他(她)是否有能力實現這些意圖?”結合兩者做出的評估將决定我們對他人、群體、甚至公司和品牌的情緒和行爲。

很多其他特質固然也很重要,但與親和力和能力的影響力相比,則是小巫見大巫。心理學的前沿研究也證明,這兩方面特質决定了我們對他人正面或負面印象的九成內容。

那麽擁有親和力和能力,到底哪種特質更好?這道經典難題早在500年前就被意大利哲學家尼可羅·馬基雅維利(Niccolò Machiavelli)研究過,他的回應模棱兩可:“一個可能的答案是人們想要兩者兼而有之”。

親和力是影響力的通道

今天,大部分領導者傾向于强調自己在職場上的能力、才幹和資歷,但他們完全走錯了方向。在與人建立信任感之前,展示自身能力可能引發他人的敬畏感和隨之而來的一系列失衡行爲。懼怕情緒會影響一個人的認知能力、創造力和解决問題的能力,幷可能導致員工陷入困境,甚至失去動力。這是一種“灼熱”的情緒,效果通常會持續很長時間。懼怕能在我們的記憶中留下深深地烙印,而其他溫和的情緒則不會。

埃米·卡迪(Amy Cuddy)、普林斯頓大學的蘇珊·菲斯克(Susan Fiske)和勞倫斯大學的彼得·格利克(Peter Glick)的研究表明,那些讓人覺得很有能力但缺乏親和度的人常招人嫉妒,這種情緒既包含尊敬又帶有敵意,好壞參半。當我們對人心懷敬意時,會希望與他(她)合作或站在同一陣營,但是敵意情緒可能使人對其群起而攻之。例如,泰科(Tyco)前CEO丹尼斯·科茲洛夫斯基就因奢靡的生活而在公衆面前身敗名裂。

暢銷作者杰克·曾格(Jack Zenger)和心理測評專家約瑟夫·福爾克曼(Joseph Folkman)的研究恰能說明這點:在一項針對51836名領導者的研究中,只有27位領導者的親和力在排名最低的1/4內,同時整體領導力在排名最高的1/4內。換言之,一個極不受人喜歡的主管可能成爲優秀領導者的概率僅爲1/2000

越來越多研究顯示,發揮影響力和領導能力,首先需要從親和力開始。親和力是影響力的通道:它能建立信任感,促使人們溝通幷吸收彼此的觀點。即使是一些極小的非語言信號——點頭,微笑或開放的身體姿勢,都能告訴人們你願意與他們相處幷且會顧及對方的感受。重視親和力能幫助你迅速與身邊的人建立聯繫,讓人們感覺你願意傾聽、善解人意幷且值得信任。

能力優先損害領導力

大部分人都對展示自身能力樂此不疲。我們希望自己非常强大,幷希望別人用同樣的眼光看我們。我們全神貫注地應對那些對我們能力的挑戰,幷不遺餘力地證明自己的能力。開會時,我們會努力呈上最有創意的點子;面對困難,我們身先士卒;此外,我們不斷延長自己的工作時間。通過這些方式,我們不能自已地希望展示自己能够勝任手頭的工作。我們確信自己的動機,因此覺得沒有必要向他人證明這點,雖然我們在評價他人時,首先看重的就是對方是否值得信任。  

兩位組織心理學家通過多種情形記錄了這種現象,他們是來自埃朗根-紐倫堡(Erlangen-Nuremberg)大學的安德烈埃·阿貝勒(Andrea Abele)和格但斯克(Gdańsk)大學的波格丹·沃伊齊茨克(Bogdan Wojciszke)。在其中的一項實驗中,當人們被問到是願意選擇與能力相關(例如時間管理)的培訓,還是與親和度相關(例如提供社會支持)的培訓,大部分受試者都爲自己選擇了能力型培訓,而爲他人選擇了後者。

在另一項實驗中,受試者需要描述一次對其自我形象造成影響的事件,結果,大部分人在故事中强調的是自己的能力和决心(“我第一次試飛就通過了飛行員執照”),但對發生在他人身上的同等事件,受試者關注的却是對方的親切感和慷慨程度(“我的朋友輔導了鄰家小孩的數學,而且拒絕收取任何費用”)。

將能力居先會損害領導力。當缺乏信任基礎時,人們雖然表面上會跟從領導者,但私底下真正認同的可能性很小,即心悅誠服、持續地認同組織的價值、文化和使命。缺乏信任感常孕育出一種“人人爲己”的工作文化,每個人都感到必須時刻警惕,牢牢保護自身的利益。因爲不確定幫助行爲是否可能被認可或帶來互惠,人們就不願幫助他人。結果,這種普遍的不信任感造成了組織資源的巨大浪費。

親和力增强信任

雖然很多人會努力向他人展示自己的能力,但是別人對我們的評價更多是來自親和力,換言之,在考察能力之前,人們會先考察親和力。

普林斯頓大學的社會心理學家阿萊士·托多羅夫(Alex Todorov)和同事研究了人們的“自動個性猜測”,即我們在掃描他人面龐時所做的瞬間判斷。結果顯示,在做判斷過程中,人們總是對親和力的判斷比對能力更敏感。親和力的重要性也表現在其他領域。根據密歇根大學奧斯卡·伊巴拉(Oscar Ybarra)及其團隊的研究,受試者在玩文字游戲時,辨認親和力詞匯(如“態度友好”)的速度遠遠高于能力類詞匯(如“技術熟練”)。行爲經濟學家也在對應領域得出了相關結論,即如果人們覺得你可以信賴,一般會帶來極高的經濟回報。例如,布朗大學的馬沙·範特·沃特(Mascha Van't Wout)和亞利桑那大學的艾倫·桑菲(Alan Sanfey)要求受試者分配一筆捐款。在粗看過過同伴的臉部後,人們會對那些他們認爲值得信任的人投入更多資金,即使沒有收益保證。  

管理的角度說,信任感能增加信息分享、開放度、流動性和合作。如果你相信同事能做出正確的行動幷兌現承諾,那麽計劃、協調和執行都會變得更容易。信任也能促進觀點的分享和交流(幫助人們學習彼此聆聽),幷爲組織帶來更多可分享的好點子。最重要的一點是,信任能改變人們的態度和觀點,而不只是他們的外在行爲。當你在試圖影響別人幷讓他人徹底接受你的信息時,改變他人態度和觀點尤爲重要。 

<作者> 

埃米·卡迪,馬修·科胡特,約翰·內芬戈/文埃米·卡迪是哈佛商學院工商管理專業副教授。馬修·科胡特和約翰·內芬戈是KNP 溝通(KNP Communications)合夥人,合作著有《打動人心:影響力的潜在素質》(Compelling People:The Hidden Qualities That Make Us Influential)(Hudson Street 出版社,20138月)。譯/陳晨/安健本文有删節,原文參見《哈佛商業評論》中文版20137月《先談感情,再做領導》。
(本社公關部)