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20170519 比能力更重要的是建立信任感4
全球竞争力学院 Global Competition Capability Academy 807 高雄市左营区大顺路260号3楼6
2022是特殊的一年~让我们提前暖身 分享一份母亲节礼物 2022 5/1本社公关部   18岁那年,他因为行凶伤人,被判了6年。从他入狱那天起,就没人来看过他。母亲守寡,含辛茹苦地养大他,想不到他刚刚高中毕业,就发生这样的事情,让母亲伤透了心。他理解母亲,母亲有理由恨他。入狱那年冬天,他收到了一件毛绒衣,毛绒衣的下角绣著一朵梅花,梅花上别著窄窄的纸条:「好好改造,妈指望著你养老呢。」这张纸条,让一向坚强的他泪流满面。这是母亲亲手织的毛绒衣,一针一线,都是那么熟悉。母亲曾对他说,一个人要像寒冬的腊梅,越是困苦,越要开出娇艳的花 。以后的四年里,母亲仍旧没来看过他,但每年冬天,她都寄来毛绒衣,还有那张张纸条。为了早一天出去,他努力改造,争取减刑。果然,就在第五个年头,他被提前释放了。背著一个简单的包裹,里面是他所有的财物~五件毛绒衣,他回到了家。家门挂著大锁,大锁已经生銹了。屋顶,也长出了一尺高的茅草。他感到疑惑,母亲去哪儿了?转身找到邻居,邻居讶异地看著他,问他不是还有一年才回来吗?他摇头,问:「我妈呢?」邻居低下头,说她走了。他的头上像响起一个炸雷,不可能!母亲才四十多岁,怎么会走了?冬天他还收到了她的毛绒衣,看到了她留下的纸条。邻居摇头,带他到祖坟。一个新堆出的土丘出现在他的眼前。他红著眼,脑子里一片空白。半晌,问问邻居,他是怎么走的?邻居说因为他行凶伤人,母亲借了债替伤者治疗。他进监狱后,母亲便搬到离家两百多哩的爆竹厂做工,常年不回来。那几件毛绒衣,母亲怕他担心,总是托人带回家,由邻居转寄。就在去年春节,工厂加班加点生产爆竹,不慎失火。整个工厂爆炸,里面有十几个做工的外地人,还有来帮忙的老板全家人,都死了。其中,就有他的母亲。邻居说著,吸了口气,说自己家里还有一件毛绒衣呢,预备今年冬天给他寄出去。在母亲的坟前,他捶胸顿足,痛哭不已。全都怪他,是他害死了母亲,他真是个不孝子!他真该下地狱。第二天,他把老屋卖掉,背著装了六件毛线衣的包裹远走他乡,到外地闯荡。时间过得很快,一晃四年过去了。他在城市立足,开一家小饭馆。不久,娶了一个朴实的女孩做妻子。小饭馆的生意很好,因为物美价廉,因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨,三四点钟他就早早起来去采购,直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手,两个人忙得像陀螺。常常,因为缺乏睡眠,他的眼睛红红的。不久,一个推著三轮车的老人来到他门前。她驼背,走路一跛一跛的,用手比画著,想为他提供蔬菜和鲜肉,绝对新鲜,价格还便宜。老人是个哑巴,脸上满是灰尘,额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意,老人的样子,看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对,答应下来。不知怎的,眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用,每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。於是,每天早晨六点钟,满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面,老人吃得很慢,很享受的样子。他心里酸酸的,对老人说,她每天都可以在这个儿吃碗面。老人笑了,一跛一跛地走过来。他看著她,不知怎的,又想起了母亲,突然有一种想哭的冲动。一晃,两年又过去了,他的饭馆成了酒楼,他也有了一笔数目可观的积蓄,买了房子。可为他送菜的,依旧是那个老人。又过了半个月,突然有一天,他在门前等了很久,却一直等不到老人。时间已经过了一个小时,老人还没有来。他没有她的连系方式,无奈,只好让工人去买菜。两小时后,工人拉回了菜,仔细看看,他心里有了疙瘩,这车菜远远比不上老人送的菜。老人送来的菜全经过精心挑选,几乎没有杂子,棵棵都清爽。只是,从那天后,老人再未出现。春节就要到了,他包著饺子,突然对妻子说想给老人送去一碗,顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜?这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子,他拎著,反复打听一个跛脚的送菜老人,终於在离他酒楼两个街道的胡同里,打听到她了。他敲了半天门,无人应答。门虚掩著,他顺手推开。昏暗狭小的屋子里,老人在床上躺著,骨瘦如柴。老人看到他,讶异地睁大眼,想坐起来,却无能为力。他把饺子放到床边,问老人是不是病了。老人张张嘴,想说什么,却没说出来。他坐下来,打量这间小屋子。突然,墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影!他5岁时、10岁时、17岁时……,墙角,一只用旧布包著的包袱,包袱皮上,绣著一朵梅花。他转过头,呆呆地看著老人,问她是谁。老人怔怔地,突然脱口而出:「儿啊。」他彻底惊呆了!眼前的老人,不是哑巴?为他送了两年菜的老人,是他的母亲?那沙哑的声音分明如此熟悉,不是他母亲又能是谁?他呆愣愣地,突然上前,一把抱住母亲,号啕痛哭,母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久,他先抬起头,哽咽著说看到了母亲的坟,以为她去世了,所以才离开家。母亲擦擦眼泪,说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸,她侥幸活下来,却毁了容,瘸了腿。看看自己的模样,想想儿子进过监狱,家里又穷,以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他,她想出了这个主意,说自己去世,让他远走他乡,在异地生根,娶妻生子。得知他离开了家乡,她回到村子。辗转打听,才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生,寻找他四年,终於在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂,看著儿子忙碌,她又感到心痛。为了每天见到儿子,帮他减轻负担,她开始替他买菜,一买就是两年。可是现在,她的腿脚不利索,下不了床了,所以,再不能为他送菜。他眼眶里含著热泪,没等母亲说完,背起母亲拎起包袱就走。他一直背著母亲,他不知道,自己的家离母亲的住处竟如此近。他走了没二十分钟,就将母亲背回家里。母亲在他的新居里住了三天。三天,她对他说了很多。她说他入狱那会儿,她差点儿去见他父亲。可想想儿子还没出狱,不能走,就又留了下来!他出了狱,她又想著儿子还没成家立业,还是不能走;看到儿子成了家,又想著还没见孙子,就又留了下来……她说这些时,脸上一直带著笑。他也跟母亲说很多,但他始终没有告诉母亲,当年他之所以砍人,是因为有人污辱她,用最下流的语言。在这个世界上,怎样骂他打他,他都能忍受,但绝不能忍受有人污辱他的母亲。三天后,她安然去世。医生看著悲恸欲绝的他,轻声说,「她的骨癌看上去得有十多年了。能活到现在,几乎是个奇迹。所以,你不用太伤心了。」他呆呆地抬起头,母亲,居然患了骨癌?打开那个包袱,里面整整齐齐地叠著崭新的毛绒衣,有婴儿的,有妻子的,有自己的,一件又一件,每一件上都绣著一朵鲜红的梅花。包袱最下面,是一张诊断书:骨癌。时间,是他入狱后的第二年。他的手颤抖著,心里像插剜一剜地痛……百善孝为先!父母的爱是永远的!子女的孝也应该永远!(本社公关部 20220501) http://www.ghr-gcca.com.tw/hot_427661.html 20220501 提前的母亲节~真实故事分享 2022-04-19 2023-04-19
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大部分人所不知道的是:比能力更重要的是建立信任感
20170519 哈佛商业评论 本社公关部摘用

行爲科学的研究证明,当我们评价他人,特别是我们的领导时,会首先考察以下两个特质:他们是否可爱(亲和度、和谐度与信任感)以及他们是否可畏(力量、执行力或才干)。虽然人们对这些特质的用词意见不一,但研究者的普遍共识是,以上两点是我们进行社会评判的主要维度。

这些特质爲什麽如此重要?因爲它们回答了两个关键问题:“这个人对我的意图爲何?”“他(她)是否有能力实现这些意图?”结合两者做出的评估将决定我们对他人、群体、甚至公司和品牌的情绪和行爲。

很多其他特质固然也很重要,但与亲和力和能力的影响力相比,则是小巫见大巫。心理学的前沿研究也证明,这两方面特质决定了我们对他人正面或负面印象的九成内容。

那麽拥有亲和力和能力,到底哪种特质更好?这道经典难题早在500年前就被意大利哲学家尼可罗・马基雅维利(Niccolò Machiavelli)研究过,他的回应模棱两可:“一个可能的答案是人们想要两者兼而有之”。

亲和力是影响力的通道

今天,大部分领导者倾向于强调自己在职场上的能力、才干和资历,但他们完全走错了方向。在与人建立信任感之前,展示自身能力可能引发他人的敬畏感和随之而来的一系列失衡行爲。惧怕情绪会影响一个人的认知能力、创造力和解决问题的能力,幷可能导致员工陷入困境,甚至失去动力。这是一种“灼热”的情绪,效果通常会持续很长时间。惧怕能在我们的记忆中留下深深地烙印,而其他温和的情绪则不会。

埃米・卡迪(Amy Cuddy)、普林斯顿大学的苏珊・菲斯克(Susan Fiske)和劳伦斯大学的彼得・格利克(Peter Glick)的研究表明,那些让人觉得很有能力但缺乏亲和度的人常招人嫉妒,这种情绪既包含尊敬又带有敌意,好坏参半。当我们对人心怀敬意时,会希望与他(她)合作或站在同一阵营,但是敌意情绪可能使人对其群起而攻之。例如,泰科(Tyco)前CEO丹尼斯・科兹洛夫斯基就因奢靡的生活而在公衆面前身败名裂。

畅销作者杰克・曾格(Jack Zenger)和心理测评专家约瑟夫・福尔克曼(Joseph Folkman)的研究恰能说明这点:在一项针对51836名领导者的研究中,只有27位领导者的亲和力在排名最低的1/4内,同时整体领导力在排名最高的1/4内。换言之,一个极不受人喜欢的主管可能成爲优秀领导者的概率仅爲1/2000

越来越多研究显示,发挥影响力和领导能力,首先需要从亲和力开始。亲和力是影响力的通道:它能建立信任感,促使人们沟通幷吸收彼此的观点。即使是一些极小的非语言信号——点头,微笑或开放的身体姿势,都能告诉人们你愿意与他们相处幷且会顾及对方的感受。重视亲和力能帮助你迅速与身边的人建立联系,让人们感觉你愿意倾听、善解人意幷且值得信任。

能力优先损害领导力

大部分人都对展示自身能力乐此不疲。我们希望自己非常强大,幷希望别人用同样的眼光看我们。我们全神贯注地应对那些对我们能力的挑战,幷不遗余力地证明自己的能力。开会时,我们会努力呈上最有创意的点子;面对困难,我们身先士卒;此外,我们不断延长自己的工作时间。通过这些方式,我们不能自已地希望展示自己能够胜任手头的工作。我们确信自己的动机,因此觉得没有必要向他人证明这点,虽然我们在评价他人时,首先看重的就是对方是否值得信任。  

两位组织心理学家通过多种情形记录了这种现象,他们是来自埃朗根-纽伦堡(Erlangen-Nuremberg)大学的安德烈埃・阿贝勒(Andrea Abele)和格但斯克(Gdańsk)大学的波格丹・沃伊齐茨克(Bogdan Wojciszke)。在其中的一项实验中,当人们被问到是愿意选择与能力相关(例如时间管理)的培训,还是与亲和度相关(例如提供社会支持)的培训,大部分受试者都爲自己选择了能力型培训,而爲他人选择了后者。

在另一项实验中,受试者需要描述一次对其自我形象造成影响的事件,结果,大部分人在故事中强调的是自己的能力和决心(“我第一次试飞就通过了飞行员执照”),但对发生在他人身上的同等事件,受试者关注的却是对方的亲切感和慷慨程度(“我的朋友辅导了邻家小孩的数学,而且拒绝收取任何费用”)。

将能力居先会损害领导力。当缺乏信任基础时,人们虽然表面上会跟从领导者,但私底下真正认同的可能性很小,即心悦诚服、持续地认同组织的价值、文化和使命。缺乏信任感常孕育出一种“人人爲己”的工作文化,每个人都感到必须时刻警惕,牢牢保护自身的利益。因爲不确定帮助行爲是否可能被认可或带来互惠,人们就不愿帮助他人。结果,这种普遍的不信任感造成了组织资源的巨大浪费。

亲和力增强信任

虽然很多人会努力向他人展示自己的能力,但是别人对我们的评价更多是来自亲和力,换言之,在考察能力之前,人们会先考察亲和力。

普林斯顿大学的社会心理学家阿莱士・托多罗夫(Alex Todorov)和同事研究了人们的“自动个性猜测”,即我们在扫描他人面庞时所做的瞬间判断。结果显示,在做判断过程中,人们总是对亲和力的判断比对能力更敏感。亲和力的重要性也表现在其他领域。根据密歇根大学奥斯卡・伊巴拉(Oscar Ybarra)及其团队的研究,受试者在玩文字游戏时,辨认亲和力词汇(如“态度友好”)的速度远远高于能力类词汇(如“技术熟练”)。行爲经济学家也在对应领域得出了相关结论,即如果人们觉得你可以信赖,一般会带来极高的经济回报。例如,布朗大学的马沙・范特・沃特(Mascha Van't Wout)和亚利桑那大学的艾伦・桑菲(Alan Sanfey)要求受试者分配一笔捐款。在粗看过过同伴的脸部后,人们会对那些他们认爲值得信任的人投入更多资金,即使没有收益保证。  

管理的角度说,信任感能增加信息分享、开放度、流动性和合作。如果你相信同事能做出正确的行动幷兑现承诺,那麽计划、协调和执行都会变得更容易。信任也能促进观点的分享和交流(帮助人们学习彼此聆听),幷爲组织带来更多可分享的好点子。最重要的一点是,信任能改变人们的态度和观点,而不只是他们的外在行爲。当你在试图影响别人幷让他人彻底接受你的信息时,改变他人态度和观点尤爲重要。 

<作者> 

埃米・卡迪,马修・科胡特,约翰・内芬戈/文埃米・卡迪是哈佛商学院工商管理专业副教授。马修・科胡特和约翰・内芬戈是KNP 沟通(KNP Communications)合伙人,合作著有《打动人心:影响力的潜在素质》(Compelling People:The Hidden Qualities That Make Us Influential)(Hudson Street 出版社,20138月)。译/陈晨/安健本文有删节,原文参见《哈佛商业评论》中文版20137月《先谈感情,再做领导》。
(本社公关部)