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20170416 沟通与社交 比学历及家世重要4
全球竞争力学院 Global Competition Capability Academy 807 高雄市左营区大顺路260号3楼6
2022是特殊的一年~让我们提前暖身 分享一份母亲节礼物 2022 5/1本社公关部   18岁那年,他因为行凶伤人,被判了6年。从他入狱那天起,就没人来看过他。母亲守寡,含辛茹苦地养大他,想不到他刚刚高中毕业,就发生这样的事情,让母亲伤透了心。他理解母亲,母亲有理由恨他。入狱那年冬天,他收到了一件毛绒衣,毛绒衣的下角绣著一朵梅花,梅花上别著窄窄的纸条:「好好改造,妈指望著你养老呢。」这张纸条,让一向坚强的他泪流满面。这是母亲亲手织的毛绒衣,一针一线,都是那么熟悉。母亲曾对他说,一个人要像寒冬的腊梅,越是困苦,越要开出娇艳的花 。以后的四年里,母亲仍旧没来看过他,但每年冬天,她都寄来毛绒衣,还有那张张纸条。为了早一天出去,他努力改造,争取减刑。果然,就在第五个年头,他被提前释放了。背著一个简单的包裹,里面是他所有的财物~五件毛绒衣,他回到了家。家门挂著大锁,大锁已经生銹了。屋顶,也长出了一尺高的茅草。他感到疑惑,母亲去哪儿了?转身找到邻居,邻居讶异地看著他,问他不是还有一年才回来吗?他摇头,问:「我妈呢?」邻居低下头,说她走了。他的头上像响起一个炸雷,不可能!母亲才四十多岁,怎么会走了?冬天他还收到了她的毛绒衣,看到了她留下的纸条。邻居摇头,带他到祖坟。一个新堆出的土丘出现在他的眼前。他红著眼,脑子里一片空白。半晌,问问邻居,他是怎么走的?邻居说因为他行凶伤人,母亲借了债替伤者治疗。他进监狱后,母亲便搬到离家两百多哩的爆竹厂做工,常年不回来。那几件毛绒衣,母亲怕他担心,总是托人带回家,由邻居转寄。就在去年春节,工厂加班加点生产爆竹,不慎失火。整个工厂爆炸,里面有十几个做工的外地人,还有来帮忙的老板全家人,都死了。其中,就有他的母亲。邻居说著,吸了口气,说自己家里还有一件毛绒衣呢,预备今年冬天给他寄出去。在母亲的坟前,他捶胸顿足,痛哭不已。全都怪他,是他害死了母亲,他真是个不孝子!他真该下地狱。第二天,他把老屋卖掉,背著装了六件毛线衣的包裹远走他乡,到外地闯荡。时间过得很快,一晃四年过去了。他在城市立足,开一家小饭馆。不久,娶了一个朴实的女孩做妻子。小饭馆的生意很好,因为物美价廉,因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨,三四点钟他就早早起来去采购,直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手,两个人忙得像陀螺。常常,因为缺乏睡眠,他的眼睛红红的。不久,一个推著三轮车的老人来到他门前。她驼背,走路一跛一跛的,用手比画著,想为他提供蔬菜和鲜肉,绝对新鲜,价格还便宜。老人是个哑巴,脸上满是灰尘,额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意,老人的样子,看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对,答应下来。不知怎的,眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用,每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。於是,每天早晨六点钟,满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面,老人吃得很慢,很享受的样子。他心里酸酸的,对老人说,她每天都可以在这个儿吃碗面。老人笑了,一跛一跛地走过来。他看著她,不知怎的,又想起了母亲,突然有一种想哭的冲动。一晃,两年又过去了,他的饭馆成了酒楼,他也有了一笔数目可观的积蓄,买了房子。可为他送菜的,依旧是那个老人。又过了半个月,突然有一天,他在门前等了很久,却一直等不到老人。时间已经过了一个小时,老人还没有来。他没有她的连系方式,无奈,只好让工人去买菜。两小时后,工人拉回了菜,仔细看看,他心里有了疙瘩,这车菜远远比不上老人送的菜。老人送来的菜全经过精心挑选,几乎没有杂子,棵棵都清爽。只是,从那天后,老人再未出现。春节就要到了,他包著饺子,突然对妻子说想给老人送去一碗,顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜?这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子,他拎著,反复打听一个跛脚的送菜老人,终於在离他酒楼两个街道的胡同里,打听到她了。他敲了半天门,无人应答。门虚掩著,他顺手推开。昏暗狭小的屋子里,老人在床上躺著,骨瘦如柴。老人看到他,讶异地睁大眼,想坐起来,却无能为力。他把饺子放到床边,问老人是不是病了。老人张张嘴,想说什么,却没说出来。他坐下来,打量这间小屋子。突然,墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影!他5岁时、10岁时、17岁时……,墙角,一只用旧布包著的包袱,包袱皮上,绣著一朵梅花。他转过头,呆呆地看著老人,问她是谁。老人怔怔地,突然脱口而出:「儿啊。」他彻底惊呆了!眼前的老人,不是哑巴?为他送了两年菜的老人,是他的母亲?那沙哑的声音分明如此熟悉,不是他母亲又能是谁?他呆愣愣地,突然上前,一把抱住母亲,号啕痛哭,母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久,他先抬起头,哽咽著说看到了母亲的坟,以为她去世了,所以才离开家。母亲擦擦眼泪,说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸,她侥幸活下来,却毁了容,瘸了腿。看看自己的模样,想想儿子进过监狱,家里又穷,以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他,她想出了这个主意,说自己去世,让他远走他乡,在异地生根,娶妻生子。得知他离开了家乡,她回到村子。辗转打听,才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生,寻找他四年,终於在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂,看著儿子忙碌,她又感到心痛。为了每天见到儿子,帮他减轻负担,她开始替他买菜,一买就是两年。可是现在,她的腿脚不利索,下不了床了,所以,再不能为他送菜。他眼眶里含著热泪,没等母亲说完,背起母亲拎起包袱就走。他一直背著母亲,他不知道,自己的家离母亲的住处竟如此近。他走了没二十分钟,就将母亲背回家里。母亲在他的新居里住了三天。三天,她对他说了很多。她说他入狱那会儿,她差点儿去见他父亲。可想想儿子还没出狱,不能走,就又留了下来!他出了狱,她又想著儿子还没成家立业,还是不能走;看到儿子成了家,又想著还没见孙子,就又留了下来……她说这些时,脸上一直带著笑。他也跟母亲说很多,但他始终没有告诉母亲,当年他之所以砍人,是因为有人污辱她,用最下流的语言。在这个世界上,怎样骂他打他,他都能忍受,但绝不能忍受有人污辱他的母亲。三天后,她安然去世。医生看著悲恸欲绝的他,轻声说,「她的骨癌看上去得有十多年了。能活到现在,几乎是个奇迹。所以,你不用太伤心了。」他呆呆地抬起头,母亲,居然患了骨癌?打开那个包袱,里面整整齐齐地叠著崭新的毛绒衣,有婴儿的,有妻子的,有自己的,一件又一件,每一件上都绣著一朵鲜红的梅花。包袱最下面,是一张诊断书:骨癌。时间,是他入狱后的第二年。他的手颤抖著,心里像插剜一剜地痛……百善孝为先!父母的爱是永远的!子女的孝也应该永远!(本社公关部 20220501) http://www.ghr-gcca.com.tw/hot_427661.html 20220501 提前的母亲节~真实故事分享 2022-04-19 2023-04-19
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沟通与社交最重要! 赴美工程师:美国从小教这件事,我们却不在乎

台湾工程师的矽谷故事 摘自20170220 15:50 风传媒/20170416 本社公关部

作者自序:

台湾土地面积虽小,却制造出许多世界不可或缺的商品,在全球网络上占据一定的重要性。许多台湾人出国工作或留学,实力明明也不差,却难以闯出自己的一片天,一位赴矽谷工作的台湾工程师从自己的经验谈起,看见台湾囝仔最该面对的根本问题......

周末,我跟美国同事去柏克莱吃北京烤鸭,在那觥筹交错,摆满珍馐的 10 人座原木桌上,我的太太发挥人来疯的精神,把场面炒得好热,天南地北的议题都拿进来讨论。 在场坐著一个当地小学老师,负责学小学一年级的教育。

「他们现在在学校学什么东西啊?」我太太问了,想说答案不外乎是语言或是数学那类的东西。出乎意料之外的是,老师不假思索的回答了: 沟通与社交啊!

「沟通与社交是那个阶段最重要的事情了,」另一个老美接著说。「那时候跟老师建立起来的情感 (bond) ,我到现在都还记得。」

脑中彷佛被一记闷棍打了一下,我咀嚼著他们的讨论,这个回答有更深的文化意涵在。

沟通与社交能力,比天份重要

前几年读过一本加拿大人写的书《异数》,书中提到了两位绝顶聪明的天才,一位因为从小环境不好,没有人教他如何跟人进对应退,尽管天资破表,却在现实社会屡屡遭受挫折,从没有从社会那里取得发展自我的资源,最后隐居乡间,过著孤芳自赏的生活。

另一位天才是中产阶级出身,尽管屡屡违法犯纪,但是却能够利用绝佳的人际技巧左右逢源,受到社会的原谅,认可与赞赏,平步青云。我想,这位老师的回答跟我读到的这段有点关系。

我们小时候看医生,大多是父母代为发言,跟医生讨论病情与诊治的方法等等,异数这本书列出来的北美中产阶级的教育方法却不是这样。开车前往诊所的时候,北美中产阶级父亲或母亲会先给孩子作心理建设,医生等等应该会问些什么问题,比如说哪里不舒服,感觉怎样等等的,同时也教导小孩子可以怎么回答,等到了诊所以后,大人们会让小孩子自己跟医生对话与讨论,医生主要的谈话对象也会是小孩,然后才是父母。

北美的中产阶级是这样无时不刻的教育孩子如何跟社会相处,如何跟大人对话,如何适切的表达自我的需求与想法,难怪你在火车上,飞机上,酒吧里会看到他们一派轻松的跟陌生人搭讪聊天,到了一个全是陌生人的场合,也很快的能够找到自己需要的资源,我们也会觉得他们从小就很独立,有担当。

反观台湾教育,从小到大大部分的决定都是父母捉刀,面对世界,父母都会站在小孩的前方主导,由於疏於练习,跟陌生环境沟通能力从来没有建立过,出了社会一切重新训练。

少了「沟通」能力,就不会有「团队」

在硬体与代工的时代,我们只要向世界证明我们的良率比别人高,同一个规格,我们的成本可以更低,或是我们可以做得更快,但是到了品牌、软体,与服务的时代,考验的是把「问题」转化为「产品」的能力;考验的是让「概念」藉由各种管道,快速「传递」的能力;考验的是把「一盘散沙」组合成「一支精兵」的能力,以上三种能力,分别是产品管理、行销管理与人力资源管理,全都是由沟通与社交组成。

不管产品管理如何发展,它的核心价值不外乎是把人类的需求转化成产品的规格设计,并实作出来,你当然可以照著教科书上面的方式作问卷跟用一大堆 MBA 量化的方法分析,但是在铜板的另一边,质化的方法同样也是无可或缺,而质化方法的基础,基本上就只是跟对象好好的坐下来讨论他们遇到的问题与解决方法。

行销管理跟沟通有很大的关系,我认为,其中一个最难的部分在於精准的表达出你想传达的讯息,你可以花大钱,用各种管道传达出很混乱的产品讯息,对公司整体帮助不大,或是精准的把所有的资源都投资在一致与有效的沟通讯息上面,然后 Just do it

最后,一个人是没有办法成事的,你需要有你的团队,於是问题来了,人家为什么要听你指挥?绝对不是因为你是创办人或是官做得比较大,你需要运用绝佳的沟通技巧去传达你所擘画的愿景,你必须要使出浑身的人际技巧让大家跟随你的步伐往前冲刺,没有沟通与社交这两项能力,根本不会有团队可言。

发展国际级的品牌,更得学习如何沟通出自己的价值

现实是,台湾市场很小,很多产业如果只靠我们的内需市场,是没有办法生存的(就算全台湾的 PC 全都用宏碁的,也没有办法养得起宏碁这间公司。宏碁 2013 Q3 PC 出货量是 666 万台,够整个台湾 1/4 的人口换全新的电脑,但是宏碁 2013 整年是在亏钱的状态,换句话说,不卖国外市场,就算全台湾每个人买一台宏碁的 PC ,当年度宏碁都没有办法转亏为盈)。

因此,我们如果要发展一个国际级的品牌或是服务,沟通与社交的对象也绝对不能仅仅是我们早就烂熟的台湾同胞,要在别人的市场成功,我们必须要能够精通不同文化国籍的市场沟通与社交才行。

这其实非常困难。我在矽谷工作的这段时间,发现如果不是从小就在当地生长的 ABC ,长大后,尤其是大学后才到这边来的菁英们很难打进这里的主流社会,假日会跟一帮同是台湾来的朋友混在一起,如果当地台湾人少些,交游的对象很可能就会加入中国人与香港人,人际关系鲜少延伸到市场的主流社会。

这些旅居矽谷的人各个烂熟英文,托福/GRE 考得比美国人都还要高,所以这不会只是个语言问题这么简单。连海外旅居人的人际关系都是如此了,更何况身在台湾的品牌与服务,想要打进海外市场,想要对海外的消费者沟通出自己的价值了。

看到这里,你可以很草率的下个比柠檬还酸的结论:『这一定是因为文化歧视』,但是就我的观察,这绝对不是原因。正因为北美这边是一个强调沟通与社交的社会,只要能用他们习惯的方式跟他们沟通,很直白有自信地表达自己,不要让人家猜测,你很容易深入地跟他们打成一片。

他们会先跟你单独出来在酒吧喝酒聊天,慢慢开始邀请你到他们的家中,最后把你纳入他们生活圈的一个部分,你会慢慢了解他们的思考逻辑,生活习惯,如果你是员工,你会知道怎么在他们的文化下成功,如果你是创业家/公司,你会学到他们设计/衡量产品服务的想法。

台湾人才的硬功夫真的了得,基本上只要开好规格,哪种硬体软体都可以做得出来。很可惜的是台湾内需不足以养活国际规模的大型公司,因此我们必须要向外走。向外走需要跨文化市场的沟通与社交,台湾本土家庭与学校的教育却从来很少强调这两个能力的重要性,更何况是跨文化的运作了。

所以,下次带小孩去看医生的时候,教他如何自己跟医生说吧,让他早一点开始练习跟世界的社交与沟通。

作者介绍|Winston Chen(陈昭颖)

( 20170416 本社公关部)